从理解用户到创新设计

这一课，要达成什么？

• 综合记录形成画像、同理心地图和用户旅程
• 比较已有解决办法与当前场景中的不足
• 运用SCAMPER等方法产生多条可比较的创意

怎样推进这一课？

1. 01

   典型用户画像

   写与任务有关的居住、身体状况、日常活动、数字设备使用、支持系统等特征。使用匿名代号，不用虚构故事填补证据空白；未知字段标“待验证”。

2. 02

   同理心地图

   依据原稿分开整理用户说、做、想、感受。说与做来自记录；想与感受属于推测时要明确标出。

3. 03

   用户旅程图

   沿时间顺序记录行为、感受、困难与现有应对，把痛点定位到一步具体操作。

4. 04

   形成设计挑战

   整理补充句式：“对【细分用户】，在【场景】完成【任务】时，因为【有证据的障碍】，需要【目标变化】。”暂不在句子里写死设备或产品形态。

5. 05

   竞品分析

   学习搜索关键词，比较现有产品或服务的功能、操作步骤、条件、优缺点。可用SWOT，但结论必须回到当前用户场景，避免只列形容词。

6. 06

   结构化发散

   先演示SCAMPER，再围绕本组选定的痛点尝试替代、组合、调整、放大缩小、换用途、去除、反转重排。每个想法配草图和一句话说明。

7. 07

   分享与组合

   先增加可能性，再比较。用接续、组合的方式帮助同伴完善创意，不急于用“做不了”压掉发散，也不把肯定当成通过评估。

本课预期成果

• 用户画像
• 旅程图
• 设计挑战
• 竞品比较
• 创意池

以上为课程设计的预期成果，实际表现需结合课堂过程观察。

实施准备

材料与工具

用户记录、画像与旅程图、同理心地图、竞品资料、SCAMPER提示、便签和草图纸。

实施条件

画像和旅程须以记录为基础，未知信息标待验证；先发散，再在下一单元评估取舍。

学习基础

带入上一单元成果：场景卡、研究记录、匿名需求访谈、发现摘要。

补充说明

学习术语服务当前任务，不要求一次讲完全部方法。